开展消保培训 提升消保意识

训   提升消保意识近年来，随着社会经济的持续发展，我国城乡居民消费水平的不断提高，广大消费者依法维权的意识日趋增强。为加强消费者权益的学习，增强银行员工的保护消费者权益的意识，提升自身的服务意识，同时防范和化解相关风险。2020年7月7日，遵义红花岗富民村镇银行（以下称我行）开展了消费者权益保护学习培训，全行员工60余人参加了此次学习。

此次培训指出了银行消费者权益保护的意义：保障消费者权利，提升银行银行服务水平，促进银行业自身发展，维护社会和谐。银行消费者的主要权利有安全权、隐私权、知情权、选择权、公平交易权、损害赔偿权、受教育权、受尊重权和监督权。银行对消费者的主要义务包括，遵守相关法律、交易信息公开、妥善处理客户交易请求、交易有凭有据、保护消费者信息、妥善处理投诉。

本次培训结合有效案例，对当前消费者投诉纠纷进行了典型案例分析，以此提高银行从业人员的自身业务素质，提升对消费者服务的能力和水平。通过此次培训学习，全体员工对消费者权益保护有了系统的了解和认识，在今后的工作中，我行将会在此基础上，继续加强此方面的学习，有效提高员工的服务水平和服务意识，推进全行业务健康发展。