温情解客“难” 建行暖人心

5月27日，建行遵义深圳路支行一开门就迎来了一对面容焦急的夫妇，焦急的姿态让他们在井然有序的大厅中显得有些手足无措。网点负责人见状急忙迎上去，询问他们是要办理什么业务。原来，该夫妇在给熟人转账的时候，显示钱款已经付出，但对方迟迟未收到账，也未见钱款退回建行账户，因为这笔钱是用于病人看病的，所以比较着急，夫妇俩一大早就在银行门口等着。

网点负责人为夫妇二人查询了转账记录，发现二人将账号输错一位，导致转错了人，阴差阳错的是，错转的那位客户名字与正确收款人只是姓氏不同，名都是一样的（我行ATM机转账时只显示收款账户的名，不显示姓），导致夫妻二人将钱款打进另一人的账户。

得知此情况，网点负责人当机立断，需要马上找到错误的收款人，但是现在为了保护客户隐私，在无介质的情况下，网点不能随意查询客户信息。想到这里，网点负责人立马与分行渠道部、保卫部取得联系，将客户的情况告知他们，在上级部门的帮助下，获得了错误收款人的电话信息，与错误收款人的电话联系中，取得了当事人的理解，最终将款项退回了夫妇账户中。夫妻二人对网点工作人员连声感谢，对网点负责人的工作态度竖起大拇指。这，只是日常工作中的一个小插曲，我们身边有很多同事，坚守着自己平凡的岗位，每一天都用饱满的热情去为形形色色的客户解决他们的问题。

作为银行的工作人员，这本来就是我们应尽的职责，但是对于客户而言，小小的一个举动或短短一句暖心的话，说不定就能为其解决一个大问题，如果能真正做到“急客户之所急，满客户之所需”，那就能获得客户满满的信任，同时取得更好的经营业绩。只有将自己的经营坐标轴永远指向客户，将优质的服务“送出去”，才能让客户真正愿意“走进来”。