助力抗疫 助企暖春——工行遵义分行抗击新冠病毒疫情纪实

为面对新冠肺炎疫情来袭，在党中央、国务院的坚强领导下，全国上下万众一心、众志成城，同舟共济、科学防控、精准施策，共同构筑起了疫情防控钢铁长城。疫情无情，工行有情，工商银行遵义分行坚持“红色”这一底色，坚守初心，全面贯彻落实上级行、地方政府工作要求，用共克时艰的坚定决心和齐心协力的实际行动担负抗疫使命，传递不变的工行温度。

组织推动强  全方位打好疫情防控攻坚战

“疫情就是命令，防控就是责任”。疫情发生后，工商银行遵义分行坚守政治站位，全力以赴抗击疫情，认真贯彻落实党委政府和银保监局有关疫情防控的决策部署，快速反应，主动担当作为，多措并举担起使命。

1月23日起，对春节期间外出的员工、与湖北疫区接触的员工及家属开展排查，建立排查台账及重点关注员工台账，实施动态管理。1月28日，成立由党委书记、行长任组长的疫情防控工作领导小组，启动应急预案，全面安排布署全辖疫情防控工作，压实责任，细化落实。统筹安排好单位疫情防控物资配置，确保上岗人员防护到位；统筹安排好疫情防控金融服务，助力疫情防控阻击战。

疫情期间，班子成员靠前指挥，到网点一线、到服务保障阵地指导疫情防控和客户服务工作，各部室、各支行严格履职到位，保障辖内稳健经营和各项工作正常运转，建立疫情防控的坚强堡垒。

在办公场所、营业大厅、自助银行、居民楼道、周边商铺，工商银行遵义分行每天进行全面消毒；在岗员工以及每位进网点办理业务的客户，都要求戴口罩、测体温、验身份；对金库、柜面、自助设备、现金清分设备、点钞机以及款箱，每天用消毒液进行消毒，对回笼的现金则采用紫外线方式消毒。对外支付现金全部通过消毒后才安全投放，让市民能够使用上“放心钱”，让每一张现金与市民的遇见都安全放心。

同时，加强对疫情期间坚守工作岗位员工的关心关爱，除为员工配置防疫物资、购买疫情期间住院津贴保险外，对疫情期间（1月24日-2月9日）上班员工（含驻村干部）发放临时性工作津贴，让坚守岗位的员工切实感受到工行大家庭的关爱。

     助企加速度 增大信贷支持助力复工复产

在这一场没有硝烟的战争中，工商银行遵义分行一手抓疫情防控一手抓民生需求，了解疫情防控期间企业的资金需求，持续做好金融服务工作，与企业同呼吸、共命运，共同助力疫情防控阻击战。

为更好地服务地方企业，快速响应成立应急业务推动小组，建立疫情防控重点保障企业“行级负责人”“助企客户经理”工作机制，积极主动对接疫情防控重点企业，开辟绿色通道，做好金融信贷支持，并针对全国抗疫重点企业白名单、贵州省工行疫情防治重点企业绿色通道白名单内企业，实行“每户到专人、户户必落实”持续推进。同时对地方抗疫企业以及其他疫情防控相关企业，执行优惠利率，简化程序，降低企业融资成本。2月13日成功为贵州遵义桐梓县某物流公司发放“抗疫贷”1500万元，整个过程用时不到72小时。疫情期间，累计投放专门用于支持抗疫领域的贷款1.29亿元，其中发放支持小微企业专项贷款“抗疫贷”10笔、金额1563万元；正积极与各区县对接疫情防控所需采购医疗物资的流动资金需求，已为5家重点疫情防控单位授信7500万元，将于近期投放。贷款的火速发放，解决了企业的燃眉之急，有效保证防疫企业持续生产。

受疫情影响，部分中小企业面临生存压力，工商银行遵义分行落实好纾困政策，针对受疫情影响大的餐饮住宿、文化旅游、零售批发等行业客户，不随意抽贷、断贷和压贷，不随意降低企业授信额度，不随意压缩融资总量，全力保障防疫领域和其他企业稳健生产经营。对因受疫情影响出现暂时困难的企业，采取无还本续贷、展期等方式帮助企业渡过难关。为受困企业展期贷款1笔，金额990万元；办理续贷8笔，金额1351万元；为12家小微企业下调贷款利率12笔、执行年利率最低仅为3%；调整还款计划7笔，金额4032万元。

工商银行遵义分行坚决贯彻上级行工作部署，积极开展“春润行动”，积极投身区域内企业复工复产工作，全力支行重大项目建设。主动地方政府对接复工复产、重大项目建设金融支持工作，信贷专业条线开足马力、加班加点推进各项工作。截至目前，已累计投放7亿元用于支持企业复工复产，特别是在支持重大工程项目方面体现了大行担当，为交通行业投放1.5亿元、棚改行业投放2.5亿元、教育行业投放0.5亿元、城建行业投放1.9亿元；为4户小微企业投放贷款680万元，支持企业复工复产。

服务贴心暖  7*24小时在线服务受赞赏

要为市民群众提供细致周到服务，这是工商银行遵义分行对市民的承诺。

如何提高金融服务效率，如何让银行的服务温暖如春？工商银行遵义分行充分发挥国有大行金融机构优势，积极为防疫物资企业建立专项融资服务通道和快速响应机制，减免防疫物资汇款手续费，为与疫情相关的业务提供“绿色通道”。

“绿色通道”让工商银行遵义分行春意盎然。赤水某航旅公司因经营需要资金告急，工商银行遵义分行迅速开通绿色通道，仅用不到1天时间成功为企业办理了200万续贷业务，纾解客户的燃眉之急。

除了“绿色通道”，工商银行遵义分行还确保“线上渠道”畅通无阻。微信银行、网上银行、手机银行、直销银行均实现7*24小时运行，畅通企业线上预约、一次性办结开户渠道，提供“小微金融平台”普惠一体化金融综合服务。在全省系统内率先推出线上版贵宾理财室，聚交流咨询、购买产品、售后服务等功能于一体，自行开发小程序遵e通等多种平台及时解决转账、缴费、理财等多重业务需求，为客户提供不间断的“空中服务”。

由于疫情期间出行不便和营业时间调整，现场实地办理业务存在一定困难，疫情前期，重点区域网点持续营业，非营业时间网点设置专职客户经理，实时提供线下线上服务支持；疫情形势好转后，所有县支行、城区主要街道营业网点均第一时间恢复正常营业。

工商银行遵义分行通过网点LED、工行遵义微信公众号等开展疫情期间新型诈骗防控工作宣传，提升公众防范意识，共同维护安全健康的金融环境；做好客户戴口罩办理业务带来的身份识别、反欺诈、反洗钱等风险防控；通过远程监控做好网点、ATM自助机具等安全巡查。辖内高桥支行秉承“了解你的客户”的原则，对某客户相关转账汇款进行核验，并通过电话核实、工商管理平台查询等方式，识别出一起N95口罩诈骗事件，有效防堵了借防控疫情为名的犯罪行为，受到客户高度赞扬，得到了人行贵阳中支、人行遵义中支的高度认可，将这一案例在全省范围内进行了转发要求全省金融机构借鉴学习。该事迹被贵州电视台及工总行官微、官博报道。

战“疫”力度强  全心全意践初心

“一方有难、八方支援”，在此次疫情中，工商银行遵义分行积极承担社会责任，战“疫”的力度空前强烈。

 无人不在支援。工商银行遵义分行主动对接遵义市医疗保险局，为遵义市援鄂医疗队医护人员投保139人、保额1.39亿元，为遵义市一线抗疫医护人员投保17000人、保额34亿元，为医护人员保驾护航。为确保应急物资管理到位，针对应急物资管理机构开通应急物资管理系统，方便机构进行应急物资的出入库、调拨及记录，已有遵义市卫生健康局等6家单位上线此系统。向各级政府机构、预算单位和社会大众提供工银e政务网上平台（智能化政务综合服务平台），已有红花岗区国家税务局等2家单位上线此平台；积极推出“校园防疫登记管理系统”“人员健康信息登记管理系统”，为构筑疫情防控的人民防线贡献工行力量。

无人不在战斗。自新冠肺炎疫情发生以来，工商银行遵义分行派驻桐梓县容光镇云龙村第一书记，带领全村群众积极开展疫情防控工作，白天在值守点卡口执勤，晚上挨家挨户排查宣传，践行着一名共产党员、一名工商银行派驻的扶贫干部的使命担当。辖属赤水支行、道真支行积极响应地方政府号召，认真组织支行所在小区的疫情防护包保工作，全体党员挺身而出、主动请缨，用实际行动证明着决心和斗志，将党员这面旗帜牢牢地树立在了疫情防控前沿阵地，用坚守和奉献诠释工行人的初心与担当。工商银行遵义分行组织全辖11支金融服务突击队开展99人次志愿服务，组织全辖837名员工（含离退休）奉献爱心，共计捐助款项21万余元，同心助鄂渡过难关。

无人不被关心。疫情期间，对个人客户到期定期存单提供补息政策，按存入时利息延期计息；手机银行、网上银行向红十字会等慈善组织捐款汇款手续费全免；短信通知手续费全免；优化手机银行捐款页面，增加个人网银向公益机构捐款手续费减免范围，已累计减免近千个账户费用。安排专人处理信用卡业务特殊工单，为因疫情影响无收入或收入受影响的客户提供服务。已及时妥善处理529名因疫情影响不便还款客户的业务需求。

无人不被服务。战“疫”无死角，累计新开疫情账户31户，为政府机构、医院、部队等事业单位及医疗企业支付抗疫资金479笔，金额3594万元。及时、快速、稳妥处置客户服务咨询，累计处理376条客户咨询意见建议，未发生一笔有责投诉。为应急营业网点及自助设备提供足额现金，确保现金供应，充分满足广大客户紧急现金收付需求，为成都铁路局遵义车务段、医学院二附院紧急调配现金，保证企业正常支付，让每一次应急支付快速准确地画上休止符，工商银行遵义分行始终用实际行动，践行着服务好社会民生的初心。