贴心服务 温暖客户

温馨、周到、细致的金融服务，会让客户切身感受到回家的幸福，从而在心中留下深刻、美好的回忆。作为一名基层网点柜面经理，农行遵义新舟分理处的万霞每天都要面对形形色色的人和事，但是入行不到一年的她始终秉持用心关怀客户、细心做好服务的理念，礼貌待人，微笑服务，力求将精细化、个性化的服务体验带给客户，让他们满意和感动，就像3月9日发生的这件事一样。

这天，新舟分理处开门没多久，就陆续有人进入厅堂办理业务，不一会便排起了队，其中一个背着黑色大包的客户引起了她的注意。终于，到这名客户办理业务的时候，只见他从包里一把一把地取出已经有些发霉的零钱，这些破旧不堪甚至发出些许怪味的零钱，足足堆满了整个柜台！这一幕不仅令周围的其他客户感到惊讶，连一向沉着稳重的万霞也被看懵了。不过，得益于平时对服务质量的高标准和严要求，她第一时间恢复了镇定，一边耐心询问客户的需求，一边帮忙整理零钱，这时才发现很多零钱仅仅存在于她小时候的记忆中，在市场上早已停止流通，而验钞机根本无法顺利检验，只有通过人工一张一张地识别整理。见此情景，内勤主任赶忙过来查看情况，建议她分类整理，并将后面的客户分流到隔壁柜台，减少客户等待时间，提升客户体验。

几个小时过去了，为了减少客户的等待时间，万霞甚至连午饭也没顾得上吃，同事们瞧见后，忙完手里的事便主动加入到“数钱”的队伍中，经过大家的不懈努力，终于在下午四点二十分全部处理完毕，顺利为客户存完了这笔八万余元的“巨款”。看到客户满意的笑容，一种成就感在万霞心中油然而生，果然辛苦努力换来的果实才是最甜美的。同时，紧要时刻同事们给予的关心和帮助，也让万霞感激不已，为能在这样的团队感到荣幸和自豪。

服务只有更好，没有最好；满意只有起点，没有终点。这是万霞的心灵感悟，也是她所在的新舟分理处全体员工的服务宗旨，一个人只能走得更快，一群人才能走得更远，相信在万霞等基层一线员工的贴心服务和团结奋进下，农行新舟分理处的明天必将明亮，农行遵义分行的未来也必将精彩！