即使不常见面 服务依旧在线

疫情防控时期，全面复工后的我们还是不能与客户和同事正常见面。即便如此，红花岗农商银行早就提前谋划，引导全行员工在疫情期间蓄足了电量，通过各种不用见面的沟通方式，在复工后开足马力，让各项工作随时保持在线状态。

时不我待，学习在线

“疫情的蔓延曾一度使人产生恐惧，但我把网络学习当作了这段时间坚持最好的美容方法，因为它可以提升人的气质，调节人的情绪，从而使人保持乐观、平和的心态，也就有了我现在的健康和自信。”这是红花岗农商银行一位女党员同志对疫情期间日日居家的感悟。

在闭门不出的日子里，红花岗农商银行广大党员同志在家里已将学习当做一种习惯、一种需要，当做生活中的一个组成部分。春节假期乃至整个疫情防控期间红花岗农商银行党员同志居家每日必做的“功课”就是登陆学习强国平台，关注疫情，关注党和国家领导人对疫情防控“全国一盘棋”的部署，关注国内外所面临的形势分析，也因此无意中获得了“学习强国积分在遵义农信辖内排名第一”的成绩。

复工复产后，各支部、支行及部门等需要及时传达系列重要文件精神，在确保抓疫情防控工作和学习两不误的情况下，纷纷通过学习强国视频会、企业微信视频会及微信群视频会等方式开展正常的学习和培训。自2月20日全面恢复正常上班以来，红花岗农商银行各党支部、营业机构和职能部门通过不见面的方式共组织开展学习及培训49次。

紧锣密鼓，调度在线

“疫情期间，深溪支行已发放农户经营贷款43笔，金额累计176.71万元，均属于网贷发放，客户经理在进行用途核实中了解到基本是用于疫情后春耕或购买农用机具所用。”

“新蒲支行发放的助春耕贷款3笔，金额累计14万元，复工复产后经营贷款4笔，累计53万元”

......

“从各支行汇报的数据看，我们助力复工复产的力度还有待加强，各支行所面对的客户群体性质不一，所以我们每个营业机构都认真了解和分析自己的客户资金需求点，主动联系，实施“对症下药”......

瞧，这是在2月24日，红花岗农商银行党委书记、董事长谢俊江正在运用企业微信调度挂帮营业机构的重点工作。由于疫情防控需要，暂时不能聚集开会调度工作，但是通过视频会议、电话督导、书面反馈等方式，行党委每周及时调度全行重点工作并通报落实情况；班子成员及时跟进分管部门及挂帮机构各项工作，通过层层调度保持“不见面”沟通，全行依然保持高效运转。

经过此次疫情防控倒逼我们尝试现代化沟通工具，反过来也让大家体会到了企业微信等沟通工具的强大，帮助大家提高办公效率。截至2月29日，红花岗农商银行在疫情期间共利用企业微信平台召开行党委工作调度会5次，行长办公调度会2次，领导对分管部门及挂帮机构工作调度会7次。

爱在心间，问候在线

“王姐，您好！我是深溪支行小周，今天是个特殊的日子，生日快乐哟，早餐吃长寿面了么？”

“小周小周......哇！我真是太惊讶了，您怎么还记得我生日呀......我激动得有点语无伦次了，不好意思，你这个电话比我儿子打得还早，真是太感谢了！”

“不客气不客气，王姐，您早就进入我的重要联系人备忘录了，打电话就是专门告诉您，我们2月20日起已经恢复全员正常上班，可以办理各类业务咯；同时，在我行存款可以积分，积分可以用于兑换礼品，需要兑换的礼品可以在手机上选，也可以在网点选。”

“好的好的，谢谢小周，你们想得太周到了，过两天我是得来一趟你们支行......”

“好叻，王姐！疫情期间，为了您及家人的健康安全，请您继续做好必要的防护措施，感谢您一直以来对我行的支持！再见！”

2月23日一大早，深溪支行行长周江红的手机跳出了一条提示“客户王某某生日” 备忘录信息，于是便有了上面的对话。

为加强疫期金融服务，红花岗农商银行集中在2月20日至2月29日期间通过电话、短信、微信等方式加强客户联络与问候，充分了解客户金融需求，解答金融疑问。截至2020年3月1日，全行员工通过电话通话与客户联系达 17673人次，发送短信共4137条，共解答客户有关存贷款利率、挂失业务、股金业务等相关问题咨询1366人次，增强了客户对我行疫情期间提供优质服务的信心。

精细管理，服务在线

在客户看不见的地方着力，更加彰显一个企业的诚信和担当。为了保证服务水平在线，红花岗农商银行在疫情期间进一步实施精细管理，保障客户安全和健康，让客户享用安心、便利的金融服务。

厅堂管理精细化，防止病毒滞留。自疫情发生以来，红花岗农商银行各营业网点在日常保洁和消毒的基础上，认真梳理所有客户可能接触的细节进行消毒：座椅、地垫、取号机、签字笔、填单台、门把手、密码键盘……特别是对现金管理，更是实行收支两条线，进出都消毒。总之，即使遇到病毒，也让它在营业大厅无处安身。

沟通联络精细化，提高服务效率。在信息化沟通的时代，红花岗农商银行与时俱进，通过微喇叭将客户分组，在沟通联络后详细登记客户金融偏好信息，当客户产生金融需求时，客户经理能够及时为客户提供个性化的金融服务，通过精细化管理提高服务效率。

服务指导精细化，支持复工复产。疫情期间，红花岗农商银行通过微信公众号和员工朋友圈多次发布温馨提示，指导客户下载黔农云办理存贷款、代缴费等业务的具体操作步骤，让更多客户体验了贵州农信高效便捷的线上金融服务。自1月24日至3月1日，红花岗农商银行通过黔农云平台共发放贷款1477笔，金额累计5253.42万元，为广大农户、个体工商户和小微企业复工复产提供了资金保障。