特事特办 为确保客户800万元资金安全

疫情防控期间，为响应国家号召，有效阻断疫情传播，农行湘山丁字口支行严格落实监管部门及上级行党委的工作要求，树立“疫情就是命令、防控就是责任”的思想，充分发挥线上智能银行模式，借助手机银行、网上银行、营销宝及微信等远程服务，做好疫情防控和客户服务“两手抓”，让客户足不出户就能享受到高效、便捷的金融服务。

2月18日，丁字口支行大堂经理黎德芳在致电提醒慰问客户林先生时，得知该客户2月20日在我行有一笔大额定期存款即将到期。林先生不擅使用电子渠道，多数选择到柜面办理业务，由此询问丁字口支行是否恢复正常工作时间，需至网点办理定期业务。为防止客户利息受损、资金安全，大堂经理黎德芳立即将此事上报至网点负责人，由于疫情期间工作人员均自行在家隔离，网点负责人在知悉事情始末后立即安排召开网点工作会议，经请示后决定为该客户提供一对一的柜台金融服务。

2月21日，客户如约来到网点办理定期业务，由网点负责人段细梅、大堂经理黎德芳接待，在做好进门消毒后，大堂经理向客户推荐了我行的大额定期存款业务，并为他计算出到期利息，客户欣然接受。柜面经理杨柳熟练且迅速的为客户办理了800万的大额定期存款，确保了客户资金安全。客户拿着存单满意地离开时，对当班的工作人员表达了感谢，表示农行做到了“隔离不隔爱”，“话机”服务像一股暖流注入客户心中。

疫情当前，农行湘山支行丁字口支行将继续坚持做好金融保障工作，坚决打赢疫情防控阻击战，把确保客户安全并提供优质服务作为己任，与广大客户同舟共济，在特殊时期为客户提供安全、放心、便捷的金融服务，彰显农行风采！