红花岗农商银行开展金融消费者投诉应急演练

11月4日，红花岗农商银行组织工作人员在北海路支行营业厅开展金融消费者投诉应急演练。

（演练开始前的准备工作）

演练中，客户王某因不分时段、频繁地接到推荐金融产品的骚扰短信及电话，严重影响其日常工作及生活。他认为自己曾在北海路支行办理贷款时提供了资料，便认定是我行泄露了个人金融信息，于是聚众到北海路支行进行投诉，在营业厅大吵大闹、讨要说法。王某一行人情绪激动，堵住柜台窗口不让办理业务，严重影响北海路支行的营业秩序。

（演练模拟场景，客户王某情绪激动，工作人员上前安抚）

总行领导在第一时间赶到现场，迅速了解情况、研究对策，果断采取措施，组织开展应急处置，阻止突发事件进一步扩大。工作人员立即根据应急演练方案分工合作，耐心安抚客户，及时化解矛盾。最终，在全体工作人员的共同努力下事态得以平息，既维护了消费者的合法权益，也让北海路支行恢复了正常的经营秩序。

（行长朱斌组织人员积极应对，积极维护客户的合法权益）

（副行长刘念召开专题会议对事件进行讨论和总结）

通过次此金融消费者投诉应急演练，工作人员深深感受到维护好金融消费者权益的重要性。接下来红花岗农商银行将持续加强做好金融消费者权益保护工作，积极保障金融消费者合法权益，有效维护金融稳定和安全。