用心服务获幸福 初心不忘颂芳华

我是一名贵州农信人，自2013年加入大家庭以来，发生了太多的事。如果在这个时间节点回望一下走过的路，遇到的人，这些都已成为我前进的力量，而这份力量便来自于我在服务“三农”的道路上，收获的幸福与感动。

那是2014年的冬天，一位老婆婆拄着拐杖步履蹒跚地走到我的窗口，眼神里写满了疲惫：“小伙子，我存折里的8000多块钱取不出来了，那是我老伴儿留给我的所有积蓄，我的孩子在外打工，家里只有我这个长年多病的老太婆和5岁大的孙子陪伴身边，你可得帮帮我，求求你了。”说着说着竟哭了起来，婆婆此时的话语和哭声，不由得使我神经紧扣，思绪万千，心想：“这是怎么回事儿呢？”于是我连忙锁好印章和现金，走出营业室，把婆婆带到休息室，通过交谈才了解到原来是由于存折姓名和身份证不符，属于非真实账户，所以取不出钱，我一边安慰老人不用着急，一边查阅系统内存折的账户余额，并告诉她只要把存着户名修改正确后就可以正常存取款了。我把所需的全部资料写给她，婆婆颤抖抖地接过资料，面露难色地说道：“小伙子，我年纪大、不识字，要找的单位和领导都不认识啊！”她用无助的目光注视着我。我想了想：“每个人都有老去，如果今天的事情发生在我父母身上，身为儿子的我是多么希望他们能够得到社会的关爱啊！婆婆年纪这么大，行动不便，办理这些手续又需要时间……”于是我让她先回家，留下彼此的联系方式，告诉她等事情办好后会在第一时间联系她。婆婆这才破涕而笑，但随即脸上又挂满了忧愁，说道：“小伙子，我没有电话，这可如何是好啊？”“这样吧，婆婆，我联系一下您家里面的村委干部，有消息了，我立马通知他，再让他转告您，你看好不好？”听到事情可以解决了，婆婆激动地握紧我的双手，连声说：“拜托勒，小伙子，拜托勒”。

中午，我带着单位的介绍信和客户的委托书到相关单位办齐销户所需的证明后，第一时间联系村委干部，通知婆婆到网点办理业务，当老人家来到营业窗口时，眼含热泪高兴地说：“像我们这些老年人，孩子们也不在身边，能得到你的热情帮助，真的是太感谢你了！”我笑着对老人家说：“婆婆，这只不过是举手之劳而已，咱们贵州农信啊，是百姓的银行，您的事就是我的事，因为您是我们最尊贵的客人啊”老人听完后，擦了擦眼泪，开心地笑了，那一刻时间仿佛静止，婆婆满意的笑容，一直铭记在我脑海里，给我带来了温暖，让我觉得自己的付出是有意义的！然而事情并没有就此结束，过了很久，婆婆又一次来到我们网点，其他窗口一直在呼叫她，但她却不闻不问一直注视着我，等我办完手里的业务，她走到窗口慈祥地望着我：“小伙子，你还认识我吗？”我楞了一下，想了一会儿，发现是那天那位婆婆，每天流水线般的忙碌工作让我早已淡忘了那天发生的事，没想到她老人家居然还记得，她笑眯眯地对我说：“小伙子，这是我儿子在外打工托工友带回来的钱，存在你这里我放心，以后啊我就只认准你的2号窗口！我听说你喜欢吃羊肉粉，我家里面没有羊，我给你带了香菜，你一定要记得吃哦”看着老人家双手递着的钱和香菜，和她真诚的目光交汇的那一刻，我的眼角不禁湿润了。

白云苍狗，岁月悠悠。如今，即将步入而立之年的我，在总行党委的信任和支持下，已进入总行客户服务部工作，负责全行的服务管理。每当回想起身边发生的这件小事，依然触碰着我心底最柔软的地方，让我明白在平凡的工作岗位上，只要你想客户之所想，想客户之应想，想客户之未想，急客户之所急。那么，客户也一定会把你当朋友。同时，这份幸福和感动也一直不断地激励着我，在服务管理者的岗位上，在服务内训师的角色里，久久为功，用心付出，不断前行。

为奋斗的青春凝心聚力，为奉献的青春苦干实干，我的故事只是万千贵州农信人的一个缩影，也只是这个平凡岗位上的一个代表。今天，当看着一张张对金融知识无比渴求的农民朋友的脸庞，当看着那些因为贵州农信而过上好日子的百姓的笑颜，当看着家乡日新月异的变化有着贵州农信的努力和付出。你会发现，那些质朴的脸庞恰巧给予你温暖的力量，你会发现，那些泥土的气息恰巧给予你莫名的感动，你会发现，那些奋斗的日子恰巧会成为你人生中的一抹暖色。

一曲芳华毕，泪已潸然，不是因为我的青春故事有多么美好和感动，而是因为这一生，有无数像我一样的农信人，前赴后继地行走在服务“三农”的天地间，为党旗增光、为家乡添彩、为百姓谋福，为梦想助力。贵州农信青年说，让我们共同助力每一份美好的悄然实现！