跳好柜面小步舞曲

初次交往中，人们会在7秒内通过对方的仪容仪表来形成第一印象。信合人统一的服装和装扮使得我们在客户眼中形成无声的语言，显示着我们的专业和素养。然而，我们的服务如果不能跟上步伐，那么再华丽的外表依然不能得到客户的认可。

如果说柜面是信合员工的小小舞台，在这几尺舞台上，我们除了完成自己的工作，还能做些什么呢？每一天都是重复着相同的工作，难免会枯燥无味，乐观的工作和生活态度或许还能让机械化的进程增添色彩。

生活就是一面镜子，你对它笑它就会以微笑回报，你对它流泪它回报你的就绝不会是满面笑容。那么，在这小小的舞台，你准备好开始来一场属于自己的小步舞了么？

微笑起步。窗口举手示意，开始办理一笔业务前，举手微笑示意客户到指定的柜面办理业务，手臂自然上举，手掌向外伸直，手背与肩平行。简单的微笑，拉近人与人之间的距离，也使得自己的心情愉悦。（您好）

伸手邀请。身体前倾，用直臂式指向客户入座的位置，根据情况调整手势位置以及身体姿态请客入座，简单而不失礼貌的小动作却使得客户心里一暖，何乐而不为？（请坐）

双手接递。使用双手或辅助手接递，上身略向前倾，眼睛注视对方，微笑致意。递交尖锐物品时，尖锐部应朝向自己。（请问您需要办理什么业务？）

热情询问。业务办理完毕，可以询问客户还需要办理其他业务吗？语态平稳有亲和力为佳。（请问还需要办理其他业务吗？）

口目相送。提醒客户带好随身携带的物品。（请拿好您的现金和卡，请慢走。）

柜面服务在这样一个轻松的氛围内进行，使客户与柜员有了更亲切的互动，也让大家都处在愉悦的心境内，这不仅是展现农信员工精神状态和服务的基本，更拉近了我们与客户的距离。当然，农信的服务具有一定的特殊性，90%的客户最需要的就是在最短的时间内将业务办理完成。我们可以最大程度简化服务流程，根据情况缩短服务时间，更方便快捷地为客户办理业务。针对熟客，也不一定非要坚持机械化的服务，每天会来的客户，每次都是这些问候语难免会让人觉得像台机器。所以，灵活的、个性化的服务，是需要自己去体会和变通的，毕竟千人千面，每个人都要有自己的特色。

从基础舞步的领会中去融汇变通，才能创造更多优美的舞姿，不同的舞步加上不同的旋律才会造就不同的舞曲。小小的舞台也有大大的梦想，能为平凡的生活增添一点乐趣，何乐而不为呢？