老年客户的农信“情怀”

前不久,一篇题为《钱存农商银行  建设美丽家乡》的软文，在农信系统引起了普遍共识，大家纷纷转发、点赞、热议，文中有一句话深深地吸引了我：“在一个小县城里，把钱存到其他银行，只是一笔业务，但把钱存到农信社（农商银行），却是一种情怀。”

我所在的网点距离县城有80余公里，车程两小时左右，是县域最偏远的一个村级网点。根据平时的观察，网点老年客户办理定期业务有五大特点:一是金额不大，在5000元--3万元之间；二是喜欢使用定期存单，不愿意使用信合卡（卡可以在不使用存单的情况下直接存定期），且存单张数较多，有点钱就来存；三是存单易遗忘、丢失或者损坏，密码简单，但易忘记；四是不愿意让其他人知道，有的甚至不让子女知道；五是由于知识水平和视力等影响，大多不知道存单到期日和是否“自动转存”等。

经常有老年客户从家里走一个小时左右的路程，专门来柜台咨询：帮忙看看存单到期没有？是否需要重新转存？我的存单掉了，找不到了怎么办？甚至有存1000元定期，期限5年。他们不懂微信，不会使用支付宝，更不会理财，有点散碎积蓄就会放到信用社。有的老年客户有时走上几十公里，只为取几十块养老金、低保金,或者为在外的子女寄点生活费，无论刮风下雨、严寒酷暑，常年如此。在偏远乡镇网点，这类客户在农信社占比达80%左右，虽然他们对信用社的贡献度极低，但是他们成为了网点最忠实的“粉丝”。

有时，老年客户来存了定期存款后，脸上总是洋溢着幸福的笑容，仿佛看见存单就像看见亲人一样高兴，觉得有了依靠和保障，正所谓“仓中有粮、心头不慌”，在旁边同龄老人投来的羡慕的目光中，小心翼翼地包裹好存单放在口袋里，给柜台人员道了一声谢谢，快速离开网点大厅。有时，柜台人员看见老人们存5年期的定期存款，还半开玩笑说：您都这么大岁数了，存这么长的定期，到时候想用钱身体都不一定允许，不如期限存短一点？但是老人们总是断然拒绝，他们目光坚定，仿佛有着充足的理由，不足为外人道也。有时，子女们有事需要用钱，老人们带着子女一起来提取存了多年的定期，然后交到子女手上，自言自语地说：“我这些钱是我的老本，也只有这些能耐”，有的语气显得很自豪，仿佛完成了某种交接仪式；有的很淡然，仿佛早就打算好的；有的忧伤，仿佛一辈子积蓄都花了，心里没底。

这就是“三农”，或者说：“这一代‘三农’”，就是我们的客户，他们简单、朴实，他们对农信社有着很深的感情，农信社也在他们的支持下逐步成长壮大。沧海桑田、谓世事之多变。随着这一代老年客户老去，社会生态的更新换代和新的商业形态日渐成熟，消费行为或许难以再现，但是“这一代‘三农’”和农信社之间乡村情怀必将历久弥坚。

变革，是永恒的。农信社走到今天，改革转型势不可挡，今日之信合人与今日之“三农”，怎样谱写今日之情怀，挑战前所未有，但机遇无时不在。