工行遵义新华支行夯实基础管理认真践行“创先争优”

今年，总行行提出了“创优争先”活动，在认真领会活动内容精神后，工行遵义新华支行用心践行，紧紧围绕该行文化内涵这根指挥棒，不断夯实内部管理，转变工作作风，提高执行力，培养员工团队精神，增强企业凝聚力，力促该行发展再上一个台阶。

1、以“诚”为本，注重服务工作。该行始终将诚信放在业务发展的重要位置，要求支行员工以诚待客，讲究服务质量，做好日常维护工作。从建立“整洁、有序、舒心”的服务环境着手，统一服装、规范服务人员服务流程和服务行为，不断捕捉客户需求，认真做好对客户的“全员服务，真诚服务，精细服务”。

2、以“人”为本，注重人才配置。在人手紧缺、人员年龄结构偏大的实际情况下，该行力求做到“人尽其用”的原则，对人员技能、偏好等因素进行综合考虑，做到每个人都能发挥自身潜能。同时，做好人员间相互关怀工作，开展党员群众一帮一活动等，培育员工间人际关系上的亲和力、文化氛围上的向心力以及思想认知上的凝聚力，实现整个团队力量最大化。

3、“大处着眼，小处着手”，强化网点精细化管理。“大处”，明确支行全年发展目标，按月按季定时不定时总结，通过晨会周会商讨发展对策。“小处”，将现场清洁卫生、设备维护、规范执行、客户关系、安全内控等管理责任分解落实到每一个具体岗位责任人，建立网点“每日清洁、每月整理、每季清理、检查督促、自律素养”的现场管理日常工作机制。

4、不断创新，追求卓越。产品营销上，该行突破传统的存贷款单链式产品营销，结合我行多样化的新兴电子、结算产品，建立组合营销链方案；客户拓展上，建立优质客户名册，利用我行先进业务平台对客户进行动态管理；内部管理上，引导支行员工形成学习习惯，不断提高接收新业务、新知识的能力，建立绩效考核机制，并严格比照机制进行奖惩等。