当身份识别遇见整形客户

近日，大坪支行营业大厅内打扮时髦的陈女士前来开户，工作人员接过陈女士的身份证反复查看：

“您好，这是您本人的身份证吗？”

“是啊！”

“但是，我们查看了之后不像是同一个人？”

“哦，我最近减肥，瘦了！”陈女士有些不耐烦地说到！

“对不起，不是胖瘦的问题，脸型都不一样，如果不是本人的话，我们不能给您办理业务”！

这时候，陈女士有些不情愿的说：“我就是整了一下容……”

今年以来，大坪支行已遇到类似的几起整形客户身份识别问题。那么，工作中，如何解决类似的身份识别尴尬呢？我们是这样做的：

一是坚持做好客户身份核查工作，确保联网核查客户身份信息。比对联网核查结果、客户本人和客户提供的身份证件的一致性。如果不一致，即纳入怀疑范畴，认真审核。

二是要求客户提供身份辅助证件，多元化核实客户身份信息。对身份核实结果不能通过，需进一步核实客户身份信息的，可要求客户提供驾驶证、护照、居住证等辅助身份证件。特别是通过核实客户最近办理的证件来确认客户身份。

三是询问客户具体身份信息，判断客户身份。通过询问客户的身份证件号码、生日、住址、民族等具体信息，协助判断客户身份。

四是要求客户提供整形证明。对于客户坚持说自己整过形，所以相貌与证件有差异的。银行出于对风险的把控，必要时，可以要求客户提供整形机构或医院提供其整形的证明。从而确认客户身份信息。

五是建议客户更换新的身份证件，客户可携带户口本等资料到公安部门申请更换新的身份证件。新的身份证件采集最新的照片即可解决银行识别难题。