工行遵义碧云老城支行通过系列服务举措保持客户满意度

随着国内经济增速减慢，当前金融业竞争日趋白热化，丰富的产品线已不再是客户对银行选择的唯一标准，而银行所能提供的服务水平在客户心中所占比重日益增加。工行遵义碧云老城支行通过一系列服务举措，成功将客户满意度实现较大提升，除连续多日保持客户满意度100%外，还在二级分行服务质效考核中排名前列。

服务为重，体验为主。该行借助“服务建设体验年”各项活动，要求员工以“三严三实”的标准严以律己，端正态度，以客户为中心，强化服务意识，积极转变服务方式，提升服务效率，一切从客户出发，想客户所想、急客户所急，设身处地为客户解决问题，大力提升客户满意度。

多元培训，强化意识。该行以专题教育、晨夕会等方式，组织开展服务培训活动，确保“严于修身，严于用权，严于律己；谋事要实，创业要实，做人要实”的要求真正落实到思想上、行动上、工作上，并形成主动服务意识，切实提升客户对银行服务的体验感。

自我反思，精准服务。该行巧用客户等候时间，提升大堂经理、客户经理与客户的沟通效率，针对客户的有效建议进行记录整理，并于夕会组织员工讨论相应解决方案，致力于让客户体验宾至如归的优质服务。

净化大堂，维护机具。该行秉承通过客户体验树立良好口碑的服务理念，整洁的大堂、便捷的智能设备，不仅能提升服务客户速度，同时也使客户烦躁的心情得以缓解，客户满意度有效提升。