工行遵义碧云老城支行优化服务提升客户满意度

 工行遵义碧云老城支行积极采取和改进多项服务举措，以客户为中心，以客户体验满意度为标准，切实提高服务品质，确保新的一年客户满意度得以提升。

该行强化各岗位人员服务意识和业务学习，及时更新业务知识，定期在晨会和夕会中进行讨论和培训。在加强业务熟悉的同时，不断更新学习培训，加强讨论交流，取得共同进步。对于比较特殊的案例，投入时间与精力，进行有效分析和总结，真正做到业务熟悉、操作标准、快捷高效、态度热情，想客户之所求，急客户之所急，排客户之所忧。

明亮整洁的大厅、简洁清楚的区域指引、智能俱全的设施以及气质优雅的工作人员都是给客户的第一印象，该行从第一印象入手，做好服务第一步，让客户切实感受到员工的真心诚意，带给客户温馨舒适的感受，不断提升客户满意度和忠诚度，以优质的服务创造出更大的价值。区域划分直接影响客户对于业务的选择，使客户能更快更简单地达到目的，并保证网点分流服务工作顺利完成，提高岗位人员自我形象即提高网点形象，从感官上给予客户良好的体验感。

此外，该行建立健全有效考核机制，定期考核，赏罚分明。对于做得好的进行表扬，并分享其经验进行讨论学习；对于做得不好的也要特别提出分析、讨论和总结，争取能够最大化优点、最小化缺点。将有效的奖罚制度，作为员工提高服务质量的激励机制，变压力为动力，以高质量的服务为标准，严格要求员工，不仅激发员工人人争当服务标兵的工作热情，也为网点长期保持较高的客户满意度提供有效保证。