关于ATM账务处理风险防范的思考

   
    仁怀市中枢三个建行网点的ATM机都由营业室负责调账，机器多，挂账多，难免产生风险。本月中旬，一次调账由于现金柜员和ATM组成员沟通有误。导致柜员提前调账，调账后ATM机仍在运行，必致账实不符。ATM组成员发现后，不得不反向将账调回，再停机重新调账。整个过程费时费力，影响了正常的工作秩序，也影响了自助设备的正常运行。

    如何避免上述问题再次发生？我认为有几点，第一，ATM机在命名时应避免读音相似，诸如B和D，四和十这样读音很接近的字母或者数字不应同时使用，以免柜员误听错调。第二，现金柜员接到调账信息后应再次询问确认，确保所调ATM机名称无误。第三，复核柜员调账复核结束后，应及时打印最新库存，不要将未打库存的复核凭证交回现金柜员，以免ATM机重新启用后漏打库存。

    银行工作需要个人的细致，也需要团队的合作。要得到相对圆满的结局，往往要从整体的角度去思考，如何在ATM加钞组、现金柜员、复核柜员三者之间建立更优良的沟通方式，更流畅的操作流程和更有效的风险防范操作控制措施，需我们在日常工作中不断总结提升。