工行遵义分行力求“十二个确保”推进2014年业务发展

工行遵义分行认真贯彻落实省分行年度工作会议精神，牢牢把握省分行工作导向，坚持量质并举、赶转同步，力求“十二个确保”加快发展，推进2014年各项工作再上新台阶。

确保人员配备到位。明确各支行按照总行《关于印发网点竞争力提升有关文件的通知》要求，抓好人员配备工作。县支行严格控制办公室、业务部等后台人员，确保一线网点人员配备充足，将业务拓展能力强、综合素质高的员工配置到客户经理岗位。优化劳动组合，把新入行大学生、有资源、服务好、技能高的员工充实到一线，选配好网点负责人，对辖内网点主任实施公开竞聘，把懂业务、懂管理的人员配置到网点负责人岗位。

确保费用分配使用到位。建立相应分配、监督机制，确保费用主要用于业务发展和客户关系维护，给营业网点配置一定营销费用，解决网点客户拓展方面的日常开支需求。

确保市场营销拓展到位。将“走出去、请进来”工作机制常态化，增强储蓄存款营销的主动性，组建营销小分队，进社区、进商户、进企业拓展新客户。深入农村、金融资源富集的乡镇挖掘潜力客户，延伸服务触角，加强与当地发改、财政、工商、招商、城建等政府职能部门的对接，了解招商引资项目、民生工程、基础设施项目建设进度及企业开户和融资情况，掌握第一手客户金融需求信息；进一步发挥“工商信息平台”作用，提高账户开立成功率。下大力做好城乡土地征用、房屋拆迁等赔偿款项营销和争揽工作，促进储蓄存款增长取得突口，建立项目名单逐户落实、跟进，务求实效。千方百计利用信贷杠杆撬动地方政府的支持，以贷引存。

确保客户管理和维护到位。做好客户经理对客户的认领工作，定期走访、维护中高度客户，了解需求，听取意见建议、密切关系，提升客户忠诚度和贡献度。

确保客户经理管理考核到位。按照总行提升网点竞争力有关要求，参照考核模板，结合实际，增设或修改部分项目，制定和出台客户经理管理标准化方案，签订客户经理目标责任状，规范客户管理考核，提升客户经理队伍战斗力。

确保网点优化布局到位。加大自助银行建设力度，强化服务承载能力，今年内自助银行与物理网点比例达到2:1；加快营业网点升级改造、“穿衣戴帽”，优化布局，同时必须确保“理财金”通道畅通；加快机具投放，确保机具配备到位，优化、调整机具布局。

确保风险防控到位。信贷风险方面，严防新的不良贷款产生，继续执行对新增不良贷款的支行分管行长及相关责任人待岗清收，实施严格问责。加强贷后管理，做到风险管控前移，强化“两个责任制”的落实，扎实做好内控案防、合规管理和安全保卫工作，确保不发生案件和重大责任事故。

确保考核到位。进一步完善机制、体制，继续执行经营业绩、内控案防两个“黄牌警告”制度，构建你追我赶、不甘落后、协同发展的良好局面。建立支行分类管理和经营管理者“绩效合约”约束机制。遵义分行强化对支行二次绩效分配方案的规范管理。督促各支行分解目标计划，与员工逐一签订工作责任状，并严格落实绩效考核兑现，体现“多激励、少平衡”的原则，奖罚分明。

确保教育培训到位。加大前台员工技能培训力度，再次启动员工技能提升工程，组织开展形式多样的技能培训，切实提高业务技能。加强新业务、新产品、新流程的学习、了解，提升综合素质。尽快启动并切实抓好经营管理者和后备干部培养锻炼工作；干部夜校、职工夜校培训要常态化，提高培训的针对性和实效性，可以外聘专业教师来行授课，提高培训工作的层次和深度。组织好各类资格考试认证工作。继续实施上挂下派和跟班培训，通过交流学习，在较短时间内打造出急需、短缺而重要的专业人才。

确保服务管理到位。全面推进标杆网点打造工作，强化网点员工全新服务意识，规范员工服务和营销行为，提升客户体验，将服务工作纳入支行日常管理，提升客户满意度。

确保同业了解和掌握到位。加大当地同业主要业务指标完成及占比情况的了解和收集，及时捕捉、掌握同业的具体做法和竞争手段，做到知己知彼。

确保督导推进到位。强化过程管理，各专业、各支行及时将遵义分行经营思路、工作措施传导、落实到网点，确保各种政策推进落实到位，突出效果考评。各专业部室要严格条线管理，加强对支行的业务辅导和指标督导，按日通报指标进度，按月考评工作效果。 

目前，遵义分行正按照“十二个确保”的工作要求，从二级分行机关部室到支行，都致力于进一步完善机制体制，修订出台相关考核管理方案及业务推动办法，加大一季度各项业务的督导力度，力求为全年工作打下坚实基础。