工行遵义分行四项措施加快消费者权益保护长效机制建设

根据总行、省分行消费者权益保护工作要求，工行遵义分行紧紧围绕“以客户为中心”的经营理念，加快建立健全消费者权益保护长效机制，将消费者权益保护工作扎根于每位员工的意识形态深处，加强组织推动、制度贯彻等，有力推动消费者权益保护工作高效开展，履行好社会责任，保护好消费者权益，促进各项业务可持续发展。

一、加强消费者权益保护工作组织领导。为确保消费者权益保护工作有序开展，成立该项工作领导小组，同时通过文件方式对每个部门在消费者权益保护工作中的职责进行细化和明确，提高该项工作响应速度和防止在该项工作开展过程中出现推诿现象。

二、强化中间业务合规管理。根据总行《中间业务管理规定（2013年版）》和省分行相关文件精神，结合实际，对中间业务发展委员会工作规则进行修订，强调收费管理、文本使用和检查监督等方面的工作，从源头加强收费合规管理，以适应新形势下消费者权益保护工作。

三、加强消费者权益保护思想意识的提高。一是以开展消费者权益保护宣传活动为契机，增强消费者权益保护服务意识，调动全辖所有网点和相关部门业务骨干认真组织开展普及金融知识万里行、金融知识进万家、“3.15”金融消费者宣传教育等活动，并积极配合当地监管机构开展其他金融消费者宣传教育活动。通过设立宣传点、金融服务站和金融知识讲堂等方式，让广大群众充分认识、了解和掌握金融知识，以优质品牌和优质服务，回报社会公众，切实满足广大金融消费者金融服务需求，展现良好社会形象。通过形式多样的宣传活动强化金融消费者权益保护意识，加强消费者金融宣传服务意识。二是以赛促学，增加员工消费者权益保护知识。该行以2013年网上知识竞赛活动为切入点，组织全辖涉及消费者权益保护工作较多的人员参加竞赛，并进行名单管理，由消费者权益保护牵头部门定期提醒各专业部门和支行开展工作，真正达到以赛促学的目的。

四、持续深入开展自查自纠。除各专业部室按年初案防工作计划对本专业业务进行自查自纠外，该行还分专业条线开展中间业务收费“专项治理回头看”自查工作，自查工作不走过场、不留死角，边查边改，严格按照“四有一不”要求完善相关协议、合同和服务记录，并开展行规行约自查，加强行业自律，营造服务客户、公平竞争的市场环境，提升服务水平。