愿文明之花开遍工行

近期观看全国第三批“全国文明单位”交流展示后，从中得到很大收获和启发。纵观二十家行的创建历程，都是从“领导班子、队伍建设、服务营销、员工感言、客户体验”等层面着手致力创建文明单位的，体现的不仅仅是工行深厚的文化内涵，更是工行人不屈不挠的精神写照，是工行人对全社会的责任、对客户的爱心、对工作的敬业精神。“全国文明单位”的创建不是一枝独秀，而是全面开花，“全国文明单位”每时每刻所做的每一项细微工作，都是催生文明之花的丰壤沃土。

首先，“全国文明单位”都有一个“政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好”的四好领导班子。班子成员法律意识强、政治思想觉悟高，议事民主、决策科学，成员之间相互支持，补台从不拆台；秉承“一心一意谋发展、真心实意待员工、全心全意为客户”的宗旨，以加强党建为基础，组织推动全辖党员、干部和员工争先创优，把经营目标与文明建设放在同样的高度，以业绩增长发展为目标，通过强化考核、强化检查、强化督导等方式，不断完善文明创建工作，最终达到双丰收的目的。

其次，都有一支思想过硬、业务精炼、作风扎实、爱心博大、健康向上的队伍。各行都建立了以党委为核心，党员为骨干，员工为基础的组织网络队伍，激发党员、员工的最大潜能，把她们的强项发挥得淋漓尽致。从尊重人、理解人、关心人、培育人、陶冶人、激励人的角度，做暖人心、得人心、聚人心的工作。通过开展技能训练、红色教育、专业培训、举办员工才艺大赛、定期走访员工家庭等活动，做到理论与实际、教育与关爱相结合、培训与实效相结合，打造一支有战斗力、勇于拼搏、乐于奉献的坚强队伍。

第三，“用心服务”，坚守信念。牢固树立“服务立行”的观念，无论是在三尺柜台前，还是公众场合，始终把微笑挂在脸上，不管业务大小、客户级别高低，从不嫌贫爱富，对任何人都一样热情，用爱心赢取客户的忠心。银行作为窗口服务单位，每位员工在每天开门那一刻起，就展现“文明我先来”的主动姿态，让走进银行的每一位客户都能感受到文明和热情、我们的服务，同时用文明树立形象、用服务创造价值、用细致赢得人心，始终坚持“以客户为中心”，最大限度为客户创造价值。

第四，用博大的爱来践行对社会的责任。关注社会、关注弱势群体、关注需要帮助的人，组织进入社区服务帮助孤寡老人，到孤儿院送爱心，到农村扶贫，为汶川地震捐款，举办“让爱回家”主题慈善公益活动等，让工行人的爱心播洒在社会的每个角落。

总之，文明单位的创建不是一朝一夕成就的，她是用心来创建的多维度的企业文化的体现，文明贯穿于整个服务中，而服务又是一个活动过程，其中充满了艰辛和坎坷。对于工行人来说“没有不对的客户，只有不对的服务”，只有达到这样的境界，才能让客户从文明氛围中产生信赖、增加信赖，继而终身信赖工行。