我当大堂经理的一天

银行是经营货币的企业，它的存在方便了资金的筹措与融通，是金融机构中非常重要的一个环节。银行职员在银行交易过程中，起着十分重要的作用，他们的工作和老百姓的生活息息相关。5月18日，我有幸在我行南门关分理处体验大堂经理最真实的工作，担当临时大堂经理。

这是个阳光明媚的一天，早上8时30分，我来到南门关分理处。虽然离营业时间还差半个小时，但银行大堂经理小王已经开始忙碌起来了，启动所有机器，检查所有自助设备是否正常运行，检查填单台上的笔芯和海绵条，擦拭供顾客坐的椅子，打开基金净值显示屏……

8时50分，离开门只有10分钟了，门口已有20多个人排队。小王从叫号机中取出一些号码，交给了我到银行门口给排队的人发号，并告诉我：“为了节省时间，提前发好号，一会儿开门的时候储户就可以直接到柜台上办理业务了，这几天正遇代发工资，人比较多，主要是这片区不景气的老企业退休人员来取工资的特别多”。

9时整，银行大门打开，此时柜台上的业务员早已做好了准备。人们蜂拥而入，我急忙搀扶着腿脚不便的大爷、大妈坐在椅子上，几分钟时间，一个并不宽敞的大厅内已挤满了人。

“我怎么才能往其他银行转账?”“汇钱要填什么单子?”“第三方存管怎么申请?”……小王面对客户，快速地回答着各种问题。

一位老大爷前来咨询，“姑娘，我这个卡在超市买东西划过几次，怎么才能看到这个卡的明细？”

“大爷，用补登折机可以把卡的明细打印到您的折子上。也可以在ATM机查询，来，我教您。”

小王带着老大爷来到自助服务区，教他使用补登折机。老人学了一遍不太会，小王又演示第二遍、第三遍，耐心的为大爷讲解。

“学会了，学会了!过去都用折子，现在可以用卡了，用这个机子打明细方便、好使，还不用排队。”老人乐呵呵地走了。

小王告诉我： “很多客户，尤其是上了年纪的客户都不会、也不敢使用自助机具。虽然我是帮一位客户使用自助机具，但是有可能改变他的观念。这位客户很可能从此不用什么业务都依赖柜台，不但方便了他自己，已减少我们柜台压力，同时他还可能去向朋友介绍使用自助机具的好处。”

一上午，我也学着她一会儿帮大爷、大妈补登存折，一会儿又教客户使用自助机具，一会儿又被几位客户围住咨询业务，旁边还有一位客户正等着小王教用网上银行购买基金。我一边收拾凭条柜，一边维持秩序；老年人多，眼睛和耳朵又不太好使，还得人工叫号，有时候客户一不注意，号叫过了，报怨柜台工作人员，我连忙向客户作耐心的解释；并不时观察情况，客户多、空号多，分流客户，减少客户的等候时间。

不知不觉，已经快到中午12时了，小王把手头的工作交代给了我，准备去吃饭。“我们要两个人轮流吃饭，如果你没有来的话，吃饭时也要找个柜面的业务员来帮我盯着，大堂要求必须两个人，许多上班族趁着午休时间来办业务。否则中午来办业务的顾客有麻烦也不知道怎么解决。”

我注意到，小王很细心，客户填完表她都要检查一下，看有无错填、漏填。所有来建行办龙卡通的客户，她都不忘提醒一句：身份证带了吗? 需要提供证件的业务都要事先询问，再让他们取号排队。

下午3时许，我实在站不住了，想拉把椅子坐下来休息下，从上班到现在，我坐下来的时间也就是吃饭时间，还不到半个小时。可一想，这才是体验的第一天，怎么就叫受不了了，这不过就是一个角色转换中从不适应到适应的过程。想想银行网点大堂经理她们每天要站多长时间、走多少路啊!我怎么也要坚持。这时，我精神一下上来了，一会儿在大堂经理柜台前接受别人问询，一会儿去自助服务区检查机器有没有问题，一会儿到业务窗口前分流顾客，一会儿带领顾客到金融产品演示区做网上银行和电话银行的业务。

小王说，“刚开始我也觉得很累，经常累得夜里腿抽筋，现在已经习惯了。” “大堂经理是银行面对公众的一张名片，因为我是分理处第一个接触客户的人、第一个知道客户需要什么服务的人、第一个帮助客户解决问题的人。我的一张笑脸、一句亲切的问候，可以拉近顾客与银行之间的距离，所以，就算累些也值得!”

下午5时，我夹杂着贵州音普通话“请慢走！欢迎下次光临”，微笑送走了最后一位客户，银行的门才缓缓拉下，一天紧张而忙碌的工作接近尾声，柜台的业务员们正在抓紧时间处理剩下的业务。我开始整理大堂的坐椅，收拾垃圾，关掉所有的机器。柜员们扎完帐，已是下午5时45分，大家终于可以回家了。

担当临时大堂经理一天，我深深感受到，这个岗位既要全面了解银行的知识和产品，又要有足够的应变能力，同时还要特别耐心和细心。并且让我真正了解了一些以前我从未经历过的柜员与大堂经理，银行与客户之间的关系，做好银行的大堂经理真不容易!

在今后的工作中，我要不断地努力学习专业和服务技能，提高自身业务水平与服务意识，转变工作作风，提高工作效率，以崭新的工作面貌，更好地为前台业务人员提供优质的后勤保障服务。