暖心服务无国界！工行遵义正安支行高效助力外籍客户办卡解难题

服务无小事，暖心无国界。近日，工行遵义正安支行成功为一名外籍客户快速办理卡片挂失和补卡业务，以专业、高效、贴心的跨境金融服务，赢得了客户的由衷称赞，展现了国有大行有温度、有速度的服务品质。

当天，一位美国客户神色焦急地来到正安支行网点，向工作人员寻求帮助。经细致沟通后了解到，客户所持银行卡意外损坏，已无法正常使用，急需办理挂失补卡业务，这让身处异国的他十分着急。

考虑到客户为外籍人士，不仅存在语言沟通障碍，且办理挂失补卡业务需要联动远程服务中心完成身份核验，业务流程相对繁琐。为快速解决客户难题，网点客服经理第一时间耐心安抚客户情绪，细致询问业务需求，认真核对客户身份信息，消除客户的焦急与顾虑。在明确客户业务诉求后，客服经理立即联动远程服务中心，实时同步客户信息与业务办理需求，高效推进身份核验、挂失申请等各项流程。整个办理过程中，工作人员全程跟进、全程衔接，及时与远程中心沟通协作，精准传递各项材料信息，全力保障业务流程顺畅无阻。

凭借支行与远程服务中心的高效协同、工作人员的专业操作，原本流程复杂的挂失补卡业务，在短时间内便全部办理完毕。当客户顺利拿到新银行卡时，连连竖起大拇指，用英语表达着感谢：“工行的服务太专业、太高效了，帮我解决了大麻烦，真的非常感谢！”

一直以来，工行正安支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦各类客户群体的金融需求，持续优化涉外金融服务流程，强化跨部门协同服务能力，不断提升服务专业化、精细化水平。无论是本土客户还是外籍人士，都以用心、用情、用力的服务态度，全力解决客户急难愁盼问题，用实际行动践行国有大行的责任与担当，为地方金融服务高质量发展添砖加瓦。

未来，工行遵义正安支行将持续深耕优质服务，不断拓宽服务边界、提升服务效能，为每一位客户提供更便捷、更贴心、更专业的金融服务！