以专业守护信任 用行动诠释担当——黎明路支行员工为客户成功查清不明扣款

近日，遵义农商银行黎明路支行员工凭借高度的责任心、精湛的业务能力和不懈的努力，成功帮助一位客户查清不明扣款原因并挽回资金损失，赢得了客户的衷心信任，以实际行动彰显了农商银行“以客户为中心”的服务理念。

当天，客户涂先生匆忙来到黎明路支行，反映其银行卡发生四笔不明原因的扣款，金额合计600余元。流水显示为“京东支付”，但其本人近期并未在京东平台进行任何消费，对此感到困惑与担忧。面对客户的焦急情绪，柜员与业务主管第一时间安抚客户，并承诺全力协助查清缘由。

每一笔不明交易都可能关乎客户的资金安全与对我行的信任。我行工作人员没有简单地将问题归咎于第三方支付平台，而是立即展开细致排查。工作人员系统调取并分析了客户近期的详细交易流水，不放过任何细微线索。在初步核实我行操作无误后，工作人员判断问题可能出现在支付平台的关联扣费项目上。

凭借丰富的经验和敏锐的洞察力，工作人员主动引导客户回忆是否曾授权过某些免密支付或自动续费服务。在客户仍无头绪的情况下，他们没有放弃，转而协助客户通过联系京东支付客服、拨打流水明细上的电话等多种渠道进行深入追溯。经过近一个多小时的多方沟通与信息核对，终于查明该笔扣款实为客户此前在某平台投保的月度保险费自动续费所致。由于平台扣费提示不明显，客户早已遗忘此事，故误认为是莫名扣款。

原因查明后，我行工作人员并未止步。考虑到客户已无续保需求，她进一步主动协助客户联系相关保险提供方，详细了解退保政策和操作流程，耐心指导客户通过官方途径办理了退保手续。

“太感谢你们了！要不是你们这么耐心、负责地帮我追查，我自己根本搞不清楚，钱可能就要不回来了。你们银行的服务真是让人放心！”问题圆满解决后，客户涂先生对我行员工的专业能力和贴心服务给予了高度赞扬。