工行遵义余庆支行：山路折返 只为服务初心

近日，工行遵义余庆支行与余庆某中再生环卫公司因业务往来，需要给余庆县乡镇环卫工人代发工资。网点负责人接到此次项目，立即安排人员到各个乡镇去开卡。工行余庆支行凭借耐心的服务意识和专业的行动，成功帮助客户李阿姨足不出户就办理了工资卡。将“以客户为中心”的理念化作温暖人心的实际行动，赢得了客户的高度认可。

2025年12月上旬，工行余庆支行在上门办理环卫工人工资卡时，其中一位客户李阿姨因公安联网核查系统没有及时更新照片，导致人脸识别系统识别不通过，外加客户也没有社保卡户口本及驾驶证等辅助证件，导致无法双人核实证件为客户现场办理工资卡。李阿姨着急得像热锅上的蚂蚁：“这可怎么办啊，补办户口本之后去余庆县城里的工商银行办卡，要四个小时的公交车，我腿脚不方便，家里面年轻人都去务工去了，都不知道该怎么办了！”

余庆工行的工作人员耐心地安抚客户：“李阿姨，您别急，您去您镇上的派出所，叫他们把您的身份证联网核查照片换成您新的照片，这个系统大概两三天就更新照片了，到时候我们再来给您办卡。”

“可是我不知道该怎么跟派出所的同志说，你可以留个电话吗？我到时候不知道怎么说喊他们打你电话。”

于是，在派出所同志和余庆工行工作人员的帮助下，李阿姨联网核查系统照片更新了，余庆工行工作人员在下乡尽调的途中，特地折返为客户办理了工资卡。

李阿姨看着工作人员拖着开卡机特地为她的事情跑了一趟，感动得热泪盈眶：“没有你们我都不知道怎么办，太谢谢你们了！”

工行余庆支行表示，将以此类服务实践为范本，切实站在客户的角度，从客户的利益出发，不断将“以客户为中心”的服务理念转化为可知可感的实际行动，致力于为每一位客户提供超越预期的金融体验，以实际行动持续擦亮“您身边的银行，可信赖的银行”的金字招牌。