烟火气里悟初心：从鸡排哥、蹭饭书记看银行服务真谛

近日，“鸡排哥”李俊永和“蹭饭书记”董桂林的事迹刷屏网络。前者以6元鸡排承载满满情绪价值圈粉无数，后者用“蹭饭”之举架起干群连心桥。两个看似无关的故事，却共同为银行服务写下金融服务的本质，正在于烟火气中的真诚，更在于扎根群众的担当。

以细节温度传递金融温情，恰如鸡排哥的“服务哲学”。李俊永的鸡排并无特别，却凭着“炸不到位无法原谅自己”的较真，以及对学生让利1元的善意，让6元的消费体验堪比60元的品质享受。一句“做完你的做你的”，用俏皮话术承接住消费者的等待情绪，让漫长等候变得暖意融融。这正是银行服务该有的模样，当大堂业务办理高峰来临，及时上前询问需求、做好客户分流，用耐心安抚消解排队焦虑遇有行动不便的客户，迅速登记信息、安排专人上门，无论是驱车为高龄老人激活社保卡，还是上门为卧病在床客户修改银行卡密码，这些细碎举动，正如鸡排哥的暖心话术，于细微处拉近与客户的距离。一杯温水、一次耐心讲解、一套适老服务，看似微不足道，却是赢得客户信任的基石。正如“鸡排哥”所言，“留住一位顾客很难，但失去就在分分钟”，银行服务的温度，本就藏在这些看得见、摸得着的细节里。

以扎根姿态践行为民初心，恰似董桂林的“蹭饭智慧”。董桂林带着小猪佩奇碗走村串户，以“付费蹭饭”换得百姓真情，在饭桌的烟火气中摸清民情底数，解决了医保报销、农产品滞销等民生难题。这种“眼皮贴近地皮”的工作方法，正是银行深耕服务的鲜活范本。金融服务从不应局限于三尺柜台，而要像董桂林那样主动走进群众中去：客户经理深入乡镇企业实地走访，精准对接资金需求，将信贷支持送到小微企业主手中；主动上门开展一对一服务，向群众细致讲解消费贷款贴息政策，让金融服务既“安心”又“划算”。唯有跳出“坐等客户”的思维定式，主动“服务上门”，才能让金融活水精准滴灌每一块需求土壤。

从街头鸡排摊到乡村农家饭桌，真诚与担当始终是打动人心的“通行证”。银行工作当汲取这份烟火智慧，以细节温度温暖人心，以扎根姿态排解民忧，让金融服务有专业深度，更具民生温度，在践行“以客户为中心”的道路上，走得更实、更远、更坚定。