无声的服务，存款柜台的“静音暖流”

“请68号至1号窗口办理业务。”第三遍呼叫的尾音消散在大厅里，窗口前仍是空荡。

“你好，我是聋哑人，听不见，能在这里办理业务吗？”

一个年轻小伙正拘谨地站在柜台外，手里举着亮屏的手机，提前编辑好的文字引入眼帘。

我忙点头应“可以”，话音刚落才猛然惊醒他听不到，立刻拿起手机打字用屏幕交流。

“您好!请问需要办理什么业务?”“定期存款转存。”他的指尖在屏幕上飞快跳跃。

“请把身份证和定期存单给我，马上为您办理。”在传递消息时，我暗自懊恼没学过手语，没法更直接地回应他的需求。

“今年利率下调了，一万元一年利息120元，比去年低，您要再想想吗？”他不假思索，带着坚定的神情向我比了个“OK”手势。

全程没有多余话语，只有手机屏幕一次次亮起又暗下，文字沟通反倒没了半分拖沓。递还证件的刹那，他满带笑容与真诚地对着我竖起大拇指。那一下的力道，远比任何“谢谢”都更戳人心。

望着他离去的背影，我忽然豁然开朗：服务特殊客群从不需要特殊技巧，不过是把“快点办完”换成“慢慢说清”，把“听得到”变成“能懂你”。