农业银行遵义分行：门外是生活的不便 门内是服务的温度

8月29日上午，一位年约五十的男子匆匆走进农行绥阳支行营业部，神情焦急地表示要打印银行流水。经工作人员耐心询问，得知他是想为家中老父查询账户明细，核实近年来发放的森林补助款是否准确。老人因补助金额与预期存在出入，心中一直存疑，终日耿耿于怀。男子希望能打印出详细流水，解开老人心结。

然而，当被告知打印流水需账户本人亲临网点时，男子顿时面露难色。原来，老人已七十多岁，因身体瘫痪常年卧床，行动极为不便。了解到这一特殊情况，工作人员立即进行暖心安抚，并表示可提供上门服务。在迅速向内勤行长汇报后，两位工作人员带上相关设备与材料，随即动身前往老人家中。

抵达时，老人正卧于床上。工作人员俯身细致说明来意，老人一听是银行为补助款之事专程上门，连声道：“我就是想把这事弄清楚，心里一直忧虑，但我又走不动，你们来了我就放心了。”随后，在温馨而庄重的氛围中，工作人员耐心完成身份核实、资料填写、签字确认等流程，顺利为老人办妥委托手续。老人紧紧握住工作人员的手，激动地说：“太感谢你们了，我这么多年没出过门，真没想到银行还能到家来办事！”工作人员轻声回应：“您放心，为您提供方便本就是我们该做的。农行是老百姓的银行，服务贴心、走进家门，是我们应该做的。”临走之前，他们还不忘细心叮嘱老人保重身体、按时服药。

做好消费者权益保护与社会责任践行，是银行服务的重要内涵。绥阳支行始终秉持“以客户为中心，用心服务”的理念，不断优化服务流程、增强服务温度。未来，支行将继续推进人性化服务举措，聚焦特殊客户群体的真实需求，切实打通金融服务的“最后一公里”，以真挚和专业赢得客户的满意与信任。