银行无小事

前段时间，柜台上面出现了一件“小事”。下班之后柜台清点的时候，发现多出十块钱。几个人反反复复核查了好几遍，最后确认是一个客户销卡取现的时候，少给了他十块钱。当天清点完已经是晚上七点多了，柜台人员还是满怀歉意的打电话过去道歉，并表示可以送上门去。客户当时愣住了：“就十块钱，多大的事，算了算了，没关系的。”但是我们的工作人员却坚持一定要给他，最后双方约定通过微信转账，客户觉得十分诧异也十分感动，说：“你们工作真是太认真了，下次还去找你们办业务。”

虽然很多人不理解，觉得这几块钱的事情，在当今社会来看，根本不值得一提，但是在银行来说，一分钱和一百块甚至一万块的事情大小是一样的，因为银行无小事。这不仅仅是因为银行账目处理的问题，也是关乎银行规章制度和服务态度的问题。

众所周知，银行对员工的行为规范的一直是非常重视的，360度无死角的摄像监控、不定期的视频查看、双人核查、重要业务的远程集中授权、业务传票的核实扫描等规章制度都是对柜台人员工作的全方面管理与监督，最终的目的就是为了杜绝业务疏漏和违规问题，因为违规带来的后果是非常严重的。

著名的 “蝴蝶效应”相信大家都知道，一只亚马逊河边热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇几下翅膀，就有可能在两周后引起美国得克萨斯的一场龙卷风。也许只是在不经意之间种下的一个因，会不知道在什么其他重要的场合结下恶果。这在银行也是一样的。违规行为就像是“蝴蝶效应”，一个不经意的违规操作，极易引发各种风险。以简单的跨行汇款为例，如果在输入账号时疏忽大意输错一位数字，将客户的巨额资金转入错误的账户，就已形成操作风险，导致客户的资金流向错误的账户，若无法追回，则会形成资金损失，甚而给银行造成声誉风险的产生。

银行的有许多不同的岗位，所以我们面临的客户也是多种多样的，但是不管什么样的客户，对银行的第一印象都是来自于工作人员的服务。如果我们的工作出现了失误，一个不经意的小动作，或者是一个像今天这样的一毛线的“小事”，都是一只蝴蝶，都有可能导致客户对整个银行的印象不佳。

故而，作为银行的员工，我们更加应该在日常工作中注意操作细节，合规合法，细心周到，为银行的客户提供合格而优质的服务。