铿锵玫瑰基层绽放 信合女子不让须眉——记苟江支行客户经理徐晶晶

脸上带着谦和的微笑，双眼饱含睿智的光芒，讲话条理清晰，办事雷厉风行，工作任劳任怨、一丝不苟。这就是苟江支行客户经理徐晶晶。

也许，没有人能成为一颗璀璨的明珠，但可以做一束阳光，发一份光热；也许没有人能成为明媚的春天，但可以做一滴春雨，滋润广袤的原野大地。而作为苟江支行一名普通的客户经理，徐晶晶同志就是这样一位愿意做一束阳光、做一滴春雨、默默为苟江支行的发展贡献着自己的光和热的人，她是基层的铿锵玫瑰。

工作：精益求精

今年30岁的徐晶晶，现是苟江支行的一名客户经理，自从2010年参加工作以来，先后从事过出纳、储蓄、信贷员直至今天的客户经理。她默默地一路走来，在遵义农商银行的改革发展中不断励炼成长。8多年来，她以满腔的热情和高度的工作责任感，配合支行领导团结协作，在困难中前进，在压力中奋起，任劳任怨、踏踏实实的工作，在平凡的工作岗位上，创造出不平凡的业绩，从而赢得了苟江镇老百姓的一致好评。

在工作作风上，徐晶晶同志对自己一贯坚持高标准严要求，脚踏实地，尽心尽责地做好每一项工作，认真履行好自己的岗位职责。一年四季，她走遍了苟江镇的村村户户，不厌其烦地仔细询问记录每一位客户的经营情况，了解她们的资金需求情况，凡是信贷档案上要求录入的内容，她都是一项不漏地了解后记录在笔记本上。在七月的炎炎夏日里，连烈日当头的中午都舍不得停下来喘口气、擦把汗，而是一个馒头一瓶矿泉水便开始工作。凭着这种韧劲，她对自己所包村的客户了如指掌，从而能更好地开展各项工作。”她就是这样一个人，工作当中遇到的大小事她都能一一认真对待，把“勤奋敬业”四个字贯穿于工作中的点点滴滴。

服务：永无止境

徐晶晶刚当上客户经理的时候，客户经理的工作性质和作用还未被客户所认可，在那个时候，客户的冷言冷语、坐冷板凳、有的甚至恶语相对的情况时有发生，做客户经理的她没少受委屈。她硬是怀着“坚持亲情化服务、用真情感动上帝”这种信念，解决了客户经理工作难于开展这个问题。发扬老信合人“背包下乡”的优良传统，积极上门服务，把握群众生产生活资金需求情况，及时发放贷款，想群众之所想、急群众之所急。由于徐晶晶对自己所包村的客户经常登门拜访，深入了解，确实有资金困难的农户，就与她们建立一种互信关系，农户准时将小额贷款归还，也为以后的贷款建立信誉基础。由于彼此之间互相信赖，2017年徐晶晶先后发放386户，累计近2491万的贷款，没有“不良”现象。强化治理收不良。2017年她所管辖的8个行政村共190个村民组，由于欠款农户居住分散、点多线长、涉及面广，工作难度极大，但她能克服畏难心理，走家串户催还贷款，“早出晚归风雨兼程”是她当时催收贷款情景的真实写照。由于她能不顾白天黑夜，不畏酷暑严寒深入村组对各农户进行调查摸底、把握还贷资金信息、积极宣传贷款的有关方针政策，按户发出催款通知书，落实农户还款计划。她的默默行动，打动了欠款农户，增强了农户积极还贷的紧迫感和责任心，许多农户虽然一时手头紧张，但也千方百计如期偿还。到2017年11月，累计收回各项到、逾期贷442笔，还款金额2079万元，其中收回2016年存量不良贷款52万元，让苟江支行的不良贷款创下了新低，这些收回的不良贷款户中没有任何一户埋怨。回想那些艰难的日子，徐晶晶还有些后怕，但她说，“看见家家户户喜贷乐还，汗水没有白流，再苦也值得”。

图为徐晶晶到农户家中了解情况

截止2017年10月31日，苟江支行存款市场份额已达到84.95%，增量市场份额达到102.85%，不良贷款绝对额48万，不良率仅为0.18%，各项指标均居遵义农商行各营业网点之首，苟江支行这样的成绩与徐晶晶这样的客户经理的努力付出是密不可分的。

现在的徐晶晶对她所管辖的客户来说已经是非常熟悉了，谁最爱吃什么，谁家有个冷暖病疼，谁家的孩子上几年级，她都了如指掌，对于客户提出的一些问题她也能够及时处理并提供帮助。对于客户提出的个性化服务，她更是驾轻就熟，运用自如，她把自己的手机号给每个客户都留了一份，谁有问题都可以随时同她联系，对于不符合贷款条件的困难家庭，她甚至自己掏腰包对客户提供无私的帮助，客户们已经把她当成了自家人和知心人，有什么事全对她说，对于在拜访过程中很多客户、消费者问到的问题，她都会一一答复，徐晶晶告诉我们：“这些看来是微不足道的小事，实际上并不尽然，虽然多费些口舌，但对于客户来说却是一种信息的传达，使她们增加了对我、对苟江支行的信任度。”听到这质朴的语言，我们不禁暗自为她喝彩，苟江支行员工的卓越行为就是体现在这一点一滴的小事之中，事情虽小，但它折射出的纯洁美好的心灵却如钻石般濯濯生辉。