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真诚服务获点赞 百万存单暖人心
来源:遵义农商银行  作者:温乾义  2020年5月19日

近日,马大姐一家人来到遵义农商银行营业部大厅面带微笑地说想见见他们的“专职”金融业务客户经理温乾义,当我看到马大姐时,她忙从包里拿出了一张泛黄的他行银行卡,连忙交到我的手上,激动地对我说:“妹妹,疫情期间是遵义农商行帮助我们度过了难关,为了表示最真诚的感谢,今天我给遵义农商行带来了100万存款,钱存农商行,困难来帮忙!”而我也被这简单的几句话语感动得热泪盈眶。

原来在两个月前,正值疫情期间,一次存贷款客户电话回访活动我添加了马大姐的微信,也正是这一次回访活动让我与马大姐结缘,成为了马大姐口中的“专职”客户经理。在疫情期间为了方便为客户办理业务,将线下业务移至线上办理,我为马大姐积级营销了我行的黔农E贷,没想到这一次的营销举动在疫情期间帮助她渡过了一个难关。3月,家中年老的父母因疫情期间生病住院,丈夫外出未回,马大姐想起了我,并立即联系我,我通过线上视屏讲解帮助马大姐成功通过“黔农E贷”借出了救治生命的款项。后来,马大姐遇到生活中的一些问题经常通过微信,电话等方式与我沟通交流。通过不断为她解答问题,她慢慢把我当成了生活中的朋友,金融业务的“指导员”。在交流的过程中,我为她介绍了我行的黔农宝“如意存”定期存款产品,马大姐对此产品非常满意,最终,马大姐在我行办理了100万元的如意存定期存款。

金融服务机构除了出售自己的有形产品外,还要出售无形产品“服务”。“以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨。既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到客户内心世界中,真正把握客户的需求,贴近客户的思想,正确地理解客户的需求,站在客户的角度来思考自身的表现。真正做到急客户之所急,想客户之所想。

遵义农商银行面对激烈的竞争市场,面对客户千差万别的需求,优质的服务不仅要靠规定的操作流程去做,还要靠每一位员工去创造,只有全行每一位员工把服务“深入人心”,把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来,通过新的服务措施、服务工具、服务手段赢得客户,才能在同业竞争中立于不败之地。

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