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诚心服务 以情动人——建行“劳动者港湾”优质服务
来源:建设银行遵义分行  作者:办公室  2020年5月13日

2018年7月,“劳动者港湾”向全社会的开放,建设银行用实际行动履行社会义务,践行大行使命。与此同时,随着遵义红花岗支行“港湾”设立,更为广大劳动者送上了一份不一样的温暖,得到广大百姓一致好评。快递人员、公交司机、外卖小哥…他们凭借自己的双手养活妻女、建设美丽城市,我们的岁月静好,是因为有他们负重前行,生活像是一片汹涌澎湃的海洋,而这里就是他们可以停靠和歇息的地方。沙发座椅、饮水机、微波炉、打印机、便民服务箱…遵义红花岗支行营销主管李莹日复一日、一遍又一遍地为“港湾”做加法。她是一级业务骨干,也是支行“港湾”代言人。她说“要多在细节上下功夫,咱们建行港湾服务多一点儿,户外劳动者们心头的苦楚就要少一分。”

人们都说温暖很简单,可能只是炎炎夏日的一杯水,可能是一个细心的关怀,也可能是特殊时期的一个口罩,还可能是为“劳动者”送上一份报纸…这是一个日常的下午,一位环卫工人在支行门口的街道上扫着地,为了免受尘土的侵袭,她带着帽子、蒙着丝巾,炎炎夏日随时有中暑的危险。“大姐,天这么热,喝点水吧。”李莹上前递上一杯温水并邀请环卫大姐去支行的劳动者港湾专区休息休息。“我...衣服很脏,会不会把椅子弄脏啊?”大姐有些犹豫。“没关系,你坐吧,这个地方就是为你们这些劳动者设立的,你每天都可以来的。”说着说着,李莹已经将大姐“拉”到了港湾。通过李莹介绍,大姐知道了这个港湾是专门为她们劳动者所设立的,这儿除了有水、休息桌椅、报刊、Wi-Fi、手机充电器,还有微波炉,平时上班带的饭菜都可以在这里加热。但是环卫大姐的脸上仍有一些茫然,感觉有点异样,李莹意识到她的困惑,马上补充道:“这些都是免费的,专为你们这样的户外工作者免费提供,你看,这有标识的。”大姐的脸上豁然开朗,然后微微泛红。 “太好了,你们银行做服务工作做得这么细致,真的是让我们感觉无比的贴心和感动,以后我亲戚朋友要办啥我都叫到建行来,能够这样的话服务一定更好。” 还未顾得上喝水,环卫大姐感动地说。

遵义的夏天热的让人无法忍受,树上的蝉有气无力的叫着,而快递小哥、环卫工人、司机们却在这无法让人久立的炎炎夏日在外操劳奔波,今年的天气比往年更热,恰逢三伏天,一个身影从滚滚门外的滚滚热浪中挪出,一寸一寸的挪到“劳动者港湾”里来,这是一个快递小哥,他面色通红,满头大汗,双眼无神的瘫坐在沙发上,李莹见状猜测,这位快递小哥可能中暑了,李莹让大堂经理刘哥找来湿毛巾使用物理降温的方法给这个快递小哥降低体温,又到劳动者港湾便民区的药箱里拿出藿香正气水让他服下,短暂休息后,小哥才缓了过来。“谢谢你们,如果我倒在马路上,后果不堪设想,真的感谢你们能这样帮助我,这个港湾真的在危险关头救了我一把。”在临走前,小哥紧紧握住李莹的手,感激的说到。

同时,为了更好的推广“劳动者港湾”,李莹常常带领着支行员工走上街头、公交站牌、治安岗亭、走进公交公司,向交巡警、户外劳动者宣传建行“劳动者港湾”服务宗旨,展示我行“劳动者港湾”APP可提供的便利,指导客户下载体验,并邀请客户到支行港湾亲身体验。今年支行结合地理环境和遵义红色文化特色将劳动者港湾打造为“红色港湾”后,她和支行的几个小年轻就多了一份工作:为到支行的外地客户简单介绍遵义周边的旅游景点,港湾还提供“遵义会议会址”简介、红色革命有声读书等,她们的特色服务得到了外地客户的一致好评。“劳动者港湾APP真方便,点一点就能查找到身边的建行,办业务,走在街上手机没电了…我马上就想到了建行。”一位客户体验了几次“港湾”服务后,笑呵呵说道。

2020年春节,新型冠状病毒在全国爆发,这年的春节也成为所有中国人最难忘的一个,面对严峻的疫情态势,李莹始终坚持每天值班,随叫随到,疫情灾难在前,牢记肩头使命。同奔赴前线的医护人员一样,在自己的岗位上于疫情期间把工作做好就是抗役英雄!祈愿暖春来到,大美山河无恙。疫情秒灭殆尽,种花家人均安好。隔绝病毒,绝不隔绝客户,在疫情期间,全国口罩和消毒液严重短缺的情况下,红花岗支行劳动者港湾依然配好了医用口罩和消毒液等防疫物资,并且发放给环卫工人和一线公共交通工作人员,保证了一线劳动人民的生命安全,在疫情当头的特殊时间,李莹还积极联系防控疫情所必须的物资和相关医疗器械的科研、购销小微企业,解决他们的贷款问题,做好惠普金融服务,并且多次驱车上门,为第一人民医院和汇川医院送回小票,在自己的岗位为防控疫情献出力量。都说患难见真情,只有在危难当前的严峻态势下,才能显现出最纯洁的人性光辉,李莹在疫情来临之时依然前往医院——这一受感风险极大的区域,看出了责任二字在她心中的分量,使命在她的心头,责任在她的肩头,大爱在她的心中。

作为一名共产党员,李莹深知知识和资讯的重要性,并且作为党员需要不断学习、不断充电来充实自己,她也发扬党员的带动周围群众的精神。每当有周围的户外工作者来到“劳动者港湾”歇息时,李莹会推荐他们看看报纸,以了解实时实事,而前来休息的劳动者们自然不会放过这个可以阅读的机会,炎炎夏日,在“劳动者港湾”内是一片安静祥和的阅读场景,有的读书、有的看报,在工作之余充实自己的大脑,开阔自己的见识,“劳动者港湾”不但是给广大劳动人民歇息的地方,更是大家在工作的闲暇捧书阅读的好去处,在李莹的带领下,在遵义红花岗支行,在岗学习充实大脑的习惯蔚然成风。

诚心服务,以情动人。这就是遵义红花岗支行营销主管李莹,她将建行的劳动者港湾精神将真诚和关爱传递给每位客户,她把劳动者港湾精神延伸到社会的各个角落,她将劳动者请进银行网点大厅,请进劳动者港湾,让劳动者在漂泊中能有一个短暂却温暖的停靠,给予他们再出发的力量,她以实际行动践行劳动者港湾精神,成为一个有担当,有情怀,有温度的银行人。

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