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余庆农商银行开展省联社“孵化园”转培训暨2020年度文明规范服务提升培训
来源:余庆农商银行  作者:何旻昱  2020年4月20日

为进一步做好余庆农商银行文明规范服务工作,全面提升全行综合竞争力,余庆农商银行于4月14日、4月16日开展了省联社“孵化园”转培训暨2020年度文明规范服务提升培训,各营业网点负责人、委派会计、客户经理、一线柜员和机关部室共计150余人分期参加了此次培训。

余庆农商银行党委副书记、经营层负责人李黔虎参加了培训开班仪式。李黔虎结合当前的经济形势,为参训人员分析了服务工作的重要性,他要求大家:一要提高认识,增强优质文明服务的责任感和使命感。这不仅是适应市场竞争的需要,也是履行社会责任的需要,更是全行员工自身生存的需要。二要强化服务意识,提升服务水平。大家要进一步确立工作目标,全方位开展服务工作,创新服务管理,力促服务工作上台阶,还要转变服务观念,强化生存之本的意识。三要静心学习,学以致用。要把所学、所悟、所感运用的今后的实际工作中,真正转变服务意识,提升服务能力。

在培训会上,来自贵州大学的赵林老师及余庆农商银行的员工通过《职场礼仪》《客户来源于竞争与服务质量的缝隙》《服务生花-打造网点心服务》《灵活做服务 辩证看投诉》等课程,分别对职场礼仪、银行服务概念、网点厅堂服务营销、柜面服务以及投诉处理等对内容进行了讲解。并以案例分析讲解、现场交流互动、学习成果分享的方式,使每一位学员都全身心地投入其中、积极发言、收获良多。

一位支行行长在培训结束后这样说道:“通过此次培训学习,我们学到了新的服务理念和服务文化。作为农商银行的网点负责人,我们是团队的管理者、指挥者、监督者、表率者、辅导者、聚力者。我们要积极打造建设属于自己网点的团队文化,让服务文化入眼、入口、入脑、入心、入行,从而提升团队凝聚力。先解决心情再解决事情,做好员工与客户的期望值管理,引导员工有个好的工作状态,做好文明规范服务。我们要将客户的问题解决在抱怨前,将客户的抱怨解决在投诉前,让每一位走进余庆农商银行的客户都能有一个良好的业务体验。”

此次培训,全体员工不仅对文明规范服务有了更深层次的认识,也进一步明确了今后服务提升和改进的方向。大家纷纷表示,在以后的工作中,将会强化服务意识,以更高效、更务实、更深入的服务方式开展好各项工作,把“要我服务”从根本上转变为“我要服务”,为余庆农商银行的文明规范服务当好先锋,为推动余庆农商银行的健康发展立新功、创佳绩。

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