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浅谈黔农E付
来源:遵义农商银行  作者:龚慧  2019年10月9日

自去年启动银行卡收单及条码支付业务工作以来,我们怀着铺摊子、守阵地、稳市场的坚定决心,带着一摞摞的二维收款码牌和POS样机,穿梭于大街小巷,收获颇丰,感慨良多。

我们在享受客户对黔农E付的期许和认可时会心一笑,深知聚合支付的好处颇多,它是联系客户的纽带,站稳市场的砝码,快速揽储的途径。

同样,我们也有深感无奈的时候,大晚上接到客户电话咆哮表示通过收款码牌钱未能及时到账,一拨一拨的客户跑到办公室跺脚表示时常没有语音播报,走访客户时再三沟通,客户才不情愿地将收进抽屉的码牌又摆出,表示信号时常不好。

无法改变就去适应!适应是一种能力,更高的能力是改变适应本身。在认清聚合支付优势的前提下,结合工作实际,个人认为只要做到嘴勤、腿勤、脑勤,黔农E付的工作仍然能有序推进。

嘴勤。良言一句三冬暖,无论是黔农E付的客户拓展还是后续走访,我们的语言如果能像泉水般温润,铁石般的客户也能被打动。见面一声问候,临走一句祝福,定能拉近我们与客户之间的距离。当然了,这里需要强调的是,祝福语也要针对不同的场景有所细微差别,走访商户应针对商户本身文化层次和服务群体的差别及家庭情况送上贴切的祝福。

腿勤。常言道,关系是走起的,你不来,我不往,关系慢慢就淡了。定期走访、调查、催收贷款路过,顺便去商户家打声招呼,一句问候,一个微笑,体贴地询问是否有难题需要帮忙,客户心里一定暖融融的。马斯洛需求层次理论中,将社会需要与尊重需要列入金字塔的中间与顶端部分,足以说明感情上的需要比生理上的需要更加细致。

脑勤。未雨绸缪方能处变不惊,在营销商户时,了解其行业属性,判断商户类型,掌握快速“亲和”的技巧,增强遇见性,这些都是成功推销黔农E付的关键因素,其后便是善于总结,争取进步。总结的力量是巨大的,它让我们的认识得到提高,让精神得到升华,让我们不再重复走更多弯路。

以上一己之见,以期能对黔农E付推广有更多的交流与体会。在今后的工作中,必将立足岗位实际,撸起袖子加油干。

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