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做好服务,铸造百姓好农商
来源:凤冈农商银行  作者:王成维  2019年7月29日

“不积跬步,无以至千里,不积小流,无以成江海”,银行作为服务行业,面对日趋激烈的竞争对手,做好服务才是我们生存和发展的的根本基石。

在服务的过程中,我们新一代信合人要向老一辈信合人学习他们吃苦耐劳、不怕苦不怕累的精神,发扬“挎包精神”,主动上门为客户兑换零钞、主动为边远山区的老百姓送去流动服务,主动帮他们办理一折通配卡、主动帮他们开通短信提醒业务、主动帮他们绑定电费、主动为他们开展金融夜校、送去普惠金融的精神“粮食”等等;针对乡镇各村情况为他们安装村村通,让老百姓实现家门口就能取款的便捷。

“服务”,看似平凡的两个字,我们随口可以把“服务”挂在嘴上,但是作为一名银行的工作人员,我们理应清醒地认识到服务的重要性,做好服务不是一蹴而就,一朝一夕的事儿,也是需要我们与时俱进,针对不同的客户、不同的情景、不同的需求,不断的学会察言观色,为客户提供个性化服务。想要做好服务,一是要建立“以客户为中心”的大服务格局。银行是服务行业,无论是前台,还是后台,都应履行“为客户提供最好的服务”的职责,无论是业务操作流程、制订相关制度和办法,还是设计一张要客户填写的表格,都要从细微的方面体现是否“以客户为中心”。二是基层网点和一线人员要强化角色定位和主动服务意识,提高服务技能。基层网点和一线人员是服务每个具体客户的直接主体。在为客户提供具体服务的过程中,其风貌、素养、技能、状态、情绪和行为代表着所在银行的形象,服务对象对其服务的认同与满意,在一定程度上就是对所在银行的服务的认同与满意。三是全行每一位员工都要树立以客户为中心的理念,把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来,新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来,也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。

一直以来,凤冈农商银行以客户为中心,用服务树品牌,不断提升服务品质,树立良好的社会形象,赢得了不少客户的一致好评。在今后的工作中,我们不会停止服务的步伐,我们将继续发扬“挎包精神”,做让百姓更加满意的农商银行。

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