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求创新 谋发展——论综合柜员的养成
来源:遵义红花岗农商银行  作者:周盈含  2019年7月2日

随着社会经济的发展,银行业的竞争压力不断提升。无论是面对来自同行业的竞争挤压,还是面对社会经济的发展倾向,我们都不得不打破陈规,谋求新路。作为一名新就职的银行柜员,在这短短一个月的时间里,也感受到了风雨欲来的紧迫感。从一无所知的新人小白,在经历了这一个月的认知、学习、实践,并在参与了数次总行与支行组织的会议和学习后,渐渐也从中悟出了一些心得体会:唯有“创新”才能为我们的红花岗农商行谋发展、寻新路,思进取,创业绩。特别是总行提出的“培养全能的综合柜员”这一举措,结合我自身在工作中的所见所感,创新之举势在必行。

创新型的综合柜员要能善于学习,要打破固有的思维模式。曾经单一的储蓄业务显然早已无法满足客户的需求。然而,业务量的增加,又会使得传统的工作模式无法与之相匹配,无法承载这样的压力,毕竟每个人只有一双手,饶是再熟悉业务的老员工也不能保证在这样的工作强度下能够保质保量的完成每天的工作。所以,这就要求我们要善于利用科技的力量,将我们的电子替代品活用起来,在平时的工作中大力宣传使用我们的ATM机、公众号、手机银行等新兴业务渠道,让客户享受到更加便捷优质的服务,将我们的劳动力从传统的工作模式中解放出来,去实现更多、更大的价值。

创新型的综合柜员要能走出去,要走出办公室的大门,不能再固守自己面前的一亩三分地。在提升了电子替代率后,腾出双手,将自己的力量挥洒到乡野田间,大街小巷,千家万户。从“春风行动”的圆满结束到金融夜校的开办,创新型综合柜员的工作打破了橱窗的分界线,打破了固有的模式,使客户从旁观者变为参与者、合作者。如此便是将自己的力量,自己的业务知识化为更强的凝聚力,将我们农商行与客户更加紧密地联系在一起,使我们农商行向新型的现代化银行转型迈出坚实而有力的一步。

创新型的综合柜员要能居安思危,加强对服务质量的要求。一直以来,无论是从前的农村信用社还是如今的农商银行,都以立足“三农”、服务“三农”为宗旨,我们的客户依然还是以我们的农民朋友为主,并且在他们的心目中树立了良好的企业形象,打下了坚实的群众基础。但即使是这样,我们也要时刻保持警惕。如今,同行业的竞争者们也将业务的开展方向转向了这一领域,如果我们不能居安思危,重新审视自己的服务质量、工作效率,以及与客户的之间的联系,那将会后患无穷。多一点微笑,多一点耐心,多一点关心,只有将心比心,才能以心换心。

物新则壮,旧则老;新则鲜,旧则腐;新则活,旧则板;新则通,旧则滞。物之理也。由此可见,成为创新型的综合柜员将是我们红花岗农村商业银行的需要,同时也是社会的需要。要为我们农商行的建设与发展添砖加瓦,将我们的农商行发展壮大绝非一日之功。“幸福不会从天而降,梦想不会自动成真。‘空谈误国,实干兴邦’,实干首先就要脚踏实地劳动。”就像习近平总书记说的那样,万丈高楼平地起,唯有勤勤恳恳,脚踏实地地在工作中学习,在学习中进取,才能实现向优质全能的综合柜员转型,才能实现我们的梦想。

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