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树典型、立标杆、铸品牌、广参与——贵州银行遵义分行积极开展“争星创优”活动
来源:贵州银行遵义分行  作者:田莉  2020年4月26日

为更好地推进“行内星级网点”创建工作有序开展,切实提高我行网点规范化、标准化的服务水平和管理能力,4月22日,贵州银行遵义分行组织本年度内创建“行内星级网点”的5家支行到全国五星级网点——航天支行现场观摩学习。

本次学习主要参观航天支行环境建设、功能分区、标识标牌、物品摆放等,并根据《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》,结合环境管理、服务设施、服务功能、员工管理、岗位规范、服务制度、服务文化、经营业绩、社会责任等9大模块让创建支行进行逐一对照梳理,使其了解航天支行在网点服务文化和档案资料的整理经验。航天支行负责人还现场分享了全国五星级网点创建过程中的收获。

通过本次现场观摩学习,5家支行进一步认识到创建工作不仅能提高网点的整体服务能力,还能提升团队凝聚力和战斗力,更坚定了各行“创星”工作的决心和信心。

接下来,遵义分行将根据网点的实际情况,开展有针对性的特色培训,通过创建星级标杆网点,落实“用心用情、细致极致”的服务文化培育工作,希望通过树典型、立标杆、铸品牌、广参与,全面提升遵义分行营业网点服务能力和水平,助力我行转型发展提质增效。

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